Продажи · Ozon · Оптовые заказы · Доставка · Оплата · Претензии
Beyoğlu Lokum & Coffee разделяет российские заказы на два самостоятельных канала: розничные покупки через официальную витрину на Ozon и прямые B2B-заказы для магазинов, кафе, ресторанов, производств, подарочных проектов и дистрибьюторов.
Для розницы применяются интерфейс, сроки и процедуры Ozon. Для прямых коммерческих заказов применяются подтверждённое предложение, счёт, спецификация и согласованные условия поставки.
Последнее обновление: 22 июля 2026 годаДва канала продаж
Сначала определите, где оформлена покупка: в личном кабинете Ozon как розничный заказ или напрямую у Beyoğlu как коммерческая поставка.
Розничные продажи в России
Российская розница не оформляется через прямой коммерческий счёт Beyoğlu. Заказ создаётся и обслуживается в инфраструктуре Ozon.
Текущая процедура оформляется через личный кабинет покупателя. Доступные действия зависят от статуса заказа, причины обращения, состояния товара и правил, показанных Ozon для конкретной покупки.
Прямые коммерческие поставки
Прямой заказ предназначен для магазинов, кафе, ресторанов, гостиниц, кондитерских, интернет-продавцов, подарочных компаний и дистрибьюторов.
Продуктовые группы и артикулы выбираются по формату бизнеса, витрине, рецептурному применению, ценовому уровню и планируемому обороту.
Наименование, количество, цена, упаковка, сроки и логистическая схема фиксируются в актуальном письменном предложении.
Заказы для перепродажи, производства или профессионального использования могут не являться потребительской покупкой.
Условия оплаты B2B
Двухэтапная схема применяется к прямым коммерческим заказам, если в конкретном предложении письменно не согласовано иное.
После согласования предложения и счёта покупатель оплачивает половину общей суммы заказа.
После уведомления о готовности партии покупатель оплачивает оставшуюся половину суммы.
Минимальные объёмы
Разные продуктовые группы можно объединять в одном заказе при соблюдении минимального количества по каждому выбранному артикулу.
Производство и подготовка
Срок зависит от ассортимента, количества, наличия сырья, упаковки и уровня персонализации.
Покупатель сообщает формат бизнеса, город, категории и планируемый объём.
Согласуются артикулы, количество, цена, упаковка, доставка и сроки.
Платёж подтверждает заказ и запускает резервирование производства.
Партия готовится в Анкаре, проходит контроль и упаковывается.
После оплаты оставшихся 50% продукция передаётся в логистическую цепочку.
Если в коммерческом предложении не указано иное, цена поставки для России включает логистику и таможенное оформление до обозначенного склада в Москве.
Приёмка коммерческой поставки
Документирование состояния груза в момент выдачи защищает обе стороны и ускоряет рассмотрение претензии.
Сверьте число грузовых мест с накладной, упаковочным листом или документом склада.
Проверьте следы удара, вскрытия, намокания, разрыва или деформации.
Видимое повреждение или недостачу зафиксируйте в транспортном документе до подписания.
Снимите коробки, этикетки, пломбы, внутреннюю упаковку и затронутую продукцию.
Претензии по B2B-поставке
Направьте письменную претензию с документами и чётко укажите требуемое коммерческое решение.
Индивидуальная маркировка
Этикетка, коробка, состав набора, маркировка и упаковка согласуются до начала производства.
Покупатель утверждает текст, логотип, размеры, язык и обязательные данные до печати.
Этикетки, коробки и проектные материалы могут закупаться специально под конкретный заказ.
После утверждения макета, печати или начала производства отмена и возврат качественной партии могут быть ограничены.
Качество и хранение
Покупатель должен обеспечить хранение и обращение с продукцией в соответствии с этикеткой и коммерческой документацией.
Защищайте от солнца, высокой температуры, влажности, воздуха и сильных запахов. Не храните в холодильнике без отдельного указания.
Храните вдали от тепла и света. Естественное отделение масла в тахини и пастах не является самостоятельным признаком порчи.
Защищайте от влаги, воздуха и посторонних запахов; после вскрытия плотно закрывайте упаковку.
Частые вопросы
Разъяснения по российской рознице, прямым оптовым заказам, оплате 50/50, московскому складу, возвратам и продукции со своим логотипом.
Розничные продажи в России осуществляются через официальную витрину Beyoğlu на Ozon. Актуальные цены, наличие, сроки доставки, способы оплаты, отмены и возврата отображаются в интерфейсе конкретного заказа Ozon.
Российская розница обслуживается через Ozon. Прямые заявки Beyoğlu предназначены для оптовых, корпоративных, производственных и иных коммерческих заказов.
Откройте нужный заказ в личном кабинете Ozon и используйте доступную кнопку отмены или возврата. Для возврата выберите товар, укажите причину и приложите фотографии, если их запрашивает интерфейс. Не отправляйте розничный возврат самостоятельно в Анкару.
Возврат денежных средств оформляется через Ozon в соответствии со способом оплаты, статусом заказа и правилами платформы. Актуальный статус возврата отображается в личном кабинете покупателя.
Стандартная минимальная сумма совокупного оптового заказа составляет 15 000 рублей. Одновременно применяются минимальные количества по выбранным артикулам.
Для рахат-лукума и тахинной халвы стандартный минимум составляет 5 килограммов на артикул. Для тахини и ореховых паст — 12 банок на артикул.
Пятьдесят процентов суммы оплачивается авансом после подтверждения коммерческого предложения. Оставшиеся пятьдесят процентов оплачиваются до передачи готовой продукции в логистическую цепочку. Без полной оплаты отгрузка не производится.
Аванс подтверждает заказ, резервирует производственное окно и позволяет закупать сырьё, этикетки, коробки и другие материалы, необходимые для конкретной партии.
Остаток должен быть оплачен после уведомления о готовности партии и до её передачи перевозчику или в согласованную логистическую цепочку.
Если иное не указано в актуальном коммерческом предложении, оптовая цена включает логистику и таможенное оформление до обозначенного склада в Москве.
Самовывоз или дальнейшую перевозку со склада в Москве организует и оплачивает покупатель. Адрес склада, окно выдачи и необходимые документы сообщаются по конкретной поставке.
Да. Общая сумма может складываться из разных продуктовых групп, если соблюдены минимальные количества по каждому выбранному артикулу.
Да. Можно согласовать индивидуальную этикетку, маркировку, коробку, состав набора и упаковку. Минимальный объём и условия отмены зависят от продукта и уровня персонализации.
Отмена рассматривается с учётом стадии производства и уже понесённых расходов. После закупки специальных материалов, печати этикеток, начала производства или сборки индивидуальной партии аванс может быть полностью или частично зачтён в покрытие подтверждённых затрат.
Для коммерческих заказов право потребителя на дистанционный отказ обычно не применяется. Возврат качественного товара возможен только в случаях и на условиях, прямо согласованных в коммерческом предложении или договоре.
Проверьте количество мест и внешнее состояние упаковки при получении. Зафиксируйте повреждение в транспортном документе, сфотографируйте коробки, этикетки и продукцию и направьте письменную претензию с номером заказа и требуемым решением.
Естественное отделение масла возможно в натуральных кунжутных и ореховых продуктах и само по себе не означает порчу. Перед использованием продукт необходимо тщательно перемешать.
Мы рассматриваем поставки региональным магазинам, кафе, ресторанам, гостиницам, кондитерским, интернет-продавцам, подарочным компаниям и дистрибьюторам. Территория, ассортимент и график закупок согласуются отдельно.
Поддержка по заказам
По розничному заказу используйте чат и инструменты конкретного заказа Ozon. По B2B-поставке направьте номер предложения или счёта, описание ситуации, документы и фотографии.
Правовое примечание: для розничных покупок применяются условия конкретного заказа Ozon и обязательные нормы законодательства Российской Федерации. Для коммерческих заказов применяются подтверждённое предложение, счёт, спецификация, договор и согласованные правила поставки. Эта страница носит общий информационный характер и не заменяет документы конкретной сделки.