Satış · Sipariş · DHL Kargo · İptal · Cayma · İade
Beyoğlu Lokum & Coffee Türkiye üzerinden verilen perakende siparişlerin fiyatlandırılması, ödenmesi, Ankara'da hazırlanması, DHL ile gönderilmesi, iptal edilmesi ve iade taleplerinin değerlendirilmesine ilişkin temel koşullar bu sayfada açıklanır.
Toptan satış, kendi logonuzla üretim, kurumsal hediye seçkileri ve özel ambalaj projelerinde onaylanan yazılı teklif veya ticari sözleşme hükümleri uygulanır.
Son güncelleme: 22 Temmuz 2026Hızlı özet
Siparişe özgü ürün, miktar, fiyat, indirim, kargo, teslimat ve ödeme bilgileri sipariş onayından önce sepet özeti ve ön bilgilendirme metninde gösterilir.
Satıcı ve operasyon bilgileri
Siparişe özgü mesafeli satış sözleşmesi ve fatura, ilgili satışın kesin ürün ve alıcı bilgilerini ayrıca içerir.
Perakende siparişler kendi üretim tesisimizde küçük partiler hâlinde hazırlanır, kontrol edilir ve sevkiyata verilir.
Sipariş süreci
Siparişin alınması, ödeme sonucunun doğrulanması, stok kontrolü, üretim ve kargoya teslim birbirini izleyen ayrı aşamalardır.
Ürün, miktar, teslimat adresi ve iletişim bilgileri girilir.
Fiyat, kargo, toplam tutar, teslimat ve cayma bilgileri gösterilir.
Aktif ödeme yöntemi kullanılarak işlem tamamlanır ve sonuç doğrulanır.
Stoklu ürünler ayrılır; üretilecek ürünler planlanır, kontrol edilir ve paketlenir.
Sipariş DHL'e teslim edilir ve takip bilgisi uygun kanaldan iletilir.
Fiyat ve ödeme
Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme adımında gösterilir. Site dışında kararlaştırılan ticari ödemelerde yalnızca güncel teklif, fatura veya ödeme talimatı kullanılmalıdır.
Ürün bedeli, indirim, kargo ve vergiler dâhil toplam tutar sipariş tamamlanmadan önce gösterilir.
Ödeme sonucu ile ürünlerin stok veya üretim durumu doğrulandıktan sonra sipariş işleme alınır.
Toptan, kurumsal ve özel üretim siparişlerinde ödeme planı yazılı teklif veya sözleşmede belirlenir.
DHL kargo ve teslimat
Teslimat adresi, ürün yapısı ve sipariş hacmi dikkate alınarak uygun paketleme yapılır ve sipariş Ankara'dan DHL'e teslim edilir.
Taşıma ve üretim kayıtlarına hızlı ulaşabilmemiz için dış kutuyu, kargo etiketini, iç ambalajı ve ürünü mümkün olduğunca teslim anında belgeleyin.
Sipariş iptali
İptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızla yazılı olarak iletin.
Standart ürün siparişi henüz kargoya verilmediyse iptal talebi daha hızlı sonuçlandırılabilir.
Ürün DHL'e teslim edilmişse ürünün niteliğine göre cayma ve iade süreci uygulanır.
Kişiye özel, logolu, kurumsal seçkili veya özel ambalajlı ürünler cayma hakkı istisnasına girebilir.
Mesafeli satış
Kanuni istisnalardan birine girmeyen ürünlerde tüketici, gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma kararının süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ve internet formu gibi kalıcı veri saklayıcısı üzerinden iletilmesi yeterlidir.
Gıda ürünleri ve istisnalar
Bir ürünün yalnızca gıda olması otomatik iade yasağı oluşturmaz. Ürünün kişiselleştirilmesi, raf ömrü, koruyucu ambalajı ve hijyen niteliği değerlendirilir.
Özel ürün seçkisi, isim, logo, etiket, mesaj, gramaj veya proje ambalajıyla hazırlanan ürünler kanuni istisnaya girebilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünlerin teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Teslimden sonra ambalaj, mühür, bant veya koruyucu paketi açılan ve sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler istisna kapsamında olabilir.
İade süreci
Ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz doğru işlem türü, taşıyıcı ve iade adresinin belirlenmesini sağlar.
Sipariş numarasıyla cayma, iade veya sorun talebinizi iletin.
Ürün adı, miktar, teslim tarihi ve talebinizi belirtin.
Hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa ürün ve ambalaj görsellerini ekleyin.
Taşıyıcı, iade yöntemi ve gerekli bilgiler tarafınıza iletilir.
Değerlendirme sonrasında değişim, bedel indirimi, iade veya uygun çözüm uygulanır.
Cayma hakkı iadelerinde tüketicinin iade masrafından sorumlu tutulmaması esastır. Siparişe özgü ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı ve iade yöntemi takip edilmelidir.
Geri ödeme
Geri ödemeler tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek maliyet yüklenmeden yapılır.
Ürün niteliği ve saklama
Küçük parti ve elle üretim, ürünün temel niteliğini veya güvenliğini etkilemeyen sınırlı görsel ve yapısal farklılıklar oluşturabilir.
Doğrudan güneş, yüksek sıcaklık, aşırı nem ve güçlü kokulardan uzak tutun. Ürün özelinde belirtilmedikçe buzdolabında saklamayın.
Tahin helvası, tahin ve kuruyemiş ürünlerini sıcaklık, ışık ve yabancı kokulardan koruyun.
Nemden ve güçlü kokulardan uzak, ambalajı sıkıca kapatılmış biçimde saklayın.
Özel ve kurumsal projeler
Müşteri talebine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünlerde standart perakende iptal ve cayma koşulları her zaman uygulanmayabilir.
Müşteri logosu, özel etiket, kart veya ambalajla hazırlanan ürünler kişiye özel ürün olarak değerlendirilebilir.
Standart katalog dışında içerik, gramaj, karışım, kutu veya paketleme talep edilen siparişler ayrı koşullara tabi olabilir.
Ürün, miktar, tasarım, fiyat, ödeme, iptal ve teslimat koşulları üretim başlamadan önce yazılı olarak onaylanır.
Toptan ve ticari siparişler
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler tüketici işlemi olmayabilir; bu nedenle proje veya sipariş için onaylanan teklif hükümleri uygulanır.
Toptan siparişlerde koli sayısı, dış ambalaj ve ürün miktarı mümkünse teslim sırasında kontrol edilmelidir.
Uyuşmazlık ve başvuru yolları
Siparişle ilgili talepleri doğrudan ve belgeli biçimde çözmeyi hedefliyoruz.
Doğrudan çözüm sağlanamaması hâlinde uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yollarına başvuru hakkı saklıdır.
Sık sorulan sorular
Sipariş hazırlığı, ücretsiz teslimat, iptal, cayma, gıda ürünleri, iade taşıması ve geri ödeme hakkında temel yanıtlar.
Sipariş; ödeme sonucu, iletişim bilgileri ve stok veya üretim durumu doğrulandıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Küçük parti üretilecek ürünlerde hazırlık süresi stoklu ürünlerden farklı olabilir.
Perakende siparişler Türkiye içinde DHL ile gönderilir. Gönderiye ilişkin güncel taşıyıcı ve takip bilgileri sipariş onayında veya kargoya teslim sonrasında paylaşılır.
Türkiye içi perakende siparişlerde sepet toplamı 1.500 TL ve üzerindeyse standart teslimat ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme onayından önce gösterilir.
Siparişler Karapürçek Mahallesi, Şehit Savaş Batu Caddesi No:57B, Altındağ, Ankara adresindeki üretim ve operasyon noktamızda hazırlanır.
Standart ürün siparişlerinde gönderim öncesi iptal talebinizi yazılı olarak iletebilirsiniz. Kişiye özel, logolu, özel seçkili veya üretimi başlamış siparişlerde farklı koşullar uygulanabilir.
Kanuni istisnalara girmeyen mesafeli mal satışlarında tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı teslimden önce de kullanılabilir.
Tüketici, cayma bildiriminden itibaren ürünü kural olarak 10 gün içinde siparişe özgü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmelidir.
Ürün, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla iade edilirse tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade taşıma bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ilave masraf olmadan alınması sağlanır.
Teslimden sonra caymada ürün, ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiğinde 14 günlük geri ödeme süresi başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanılırsa süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten başlayabilir.
Hayır. Müşterinin isteğine göre kişiselleştirilen, çabuk bozulabilen veya koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler kanuni istisna kapsamında olabilir. Bir ürünün yalnızca gıda olması otomatik olarak iade yasağı oluşturmaz.
Sipariş numarasını, dış kutu ve ürün ambalajı fotoğraflarını, ürünün kendisini ve kısa açıklamayı mümkün olan en kısa sürede iletin. Ayıplı, eksik veya yanlış teslimata ilişkin kanuni seçimlik haklar saklıdır.
Hayır. Teslimden sonraki 48 saat içinde bildirim yapılması yalnızca taşıma ve üretim kayıtlarına daha hızlı ulaşabilmek için önerilir; tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldıran hak düşürücü bir süre değildir.
Doğal kuruyemiş ve susam ürünlerinde yağ ayrışması görülebilir. Bu durum tek başına bozulma göstergesi değildir. Ürün kullanılmadan önce iyice karıştırılmalıdır; olağandışı koku, tat, sızıntı veya ambalaj şişmesi varsa ürün tüketilmemelidir.
Müşteri logosu, özel etiket, özel mesaj, proje kutusu veya müşteriye özel ürün seçkisiyle hazırlanan siparişler cayma hakkı istisnasına girebilir. İptal ve iade koşulları üretim başlamadan önce yazılı teklifte belirlenir.
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler tüketici işlemi olmayabilir. Toptan siparişlerde ürün, fiyat, ödeme, teslimat, hasar, iptal ve iade koşulları yazılı teklif veya ticari sözleşmede ayrıca belirlenir.
Öncelikle sipariş numaranızla Beyoğlu'na yazılı başvuru yapabilirsiniz. Çözüm sağlanamazsa uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yolları kullanılabilir.
Sipariş desteği
Sipariş numaranızı, ürün adını ve talebinizi paylaşın. Hasar, eksik veya yanlış ürün söz konusuysa dış kutu, etiket, iç ambalaj ve ürün fotoğraflarını ekleyin.
Hukuki bilgilendirme: Bu sayfa genel satış, kargo ve iade politikasını açıklar. Siparişe özgü satıcı, ürün, fiyat, ödeme, teslimat, cayma ve diğer sözleşme koşulları sipariş tamamlanmadan önce sunulan ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alır. Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile ilgili mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır.