KVKK Aydınlatma Metni ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Veri sorumlusunun kimliği

2. İşlenen kişisel veri kategorileri

3. İşleme amaçları

• Siparişin ve mesafeli sözleşmenin kurulması ve ifası,
• Ürünlerin üretilmesi, ayrılması, paketlenmesi ve DHL ile teslim edilmesi,
• Ödeme, fatura, muhasebe ve geri ödeme işlemleri,
• İptal, cayma, iade, ayıplı ürün ve müşteri desteği süreçleri,
• Toptan satış, numune, kurumsal seçki ve teklif hazırlanması,
• Ürün güvenliği, kalite, izlenebilirlik ve geri çağırma süreçleri,
• Hukuki ve mali yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• Hakların kurulması, kullanılması veya korunması,
• Dolandırıcılık, kötüye kullanım ve güvenlik risklerinin önlenmesi,
• Site performansı, trafik, kullanım ve dönüşüm ölçümü,
• İçerik, arayüz ve müşteri deneyiminin geliştirilmesi,
• Ayrı onay veya başka geçerli hukuki sebep bulunması hâlinde ticari ileti gönderilmesi.

4. Hukuki sebepler

• Kanunlarda açıkça öngörülme,
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma,
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi,
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• İlgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati,
• Başka bir işleme şartı bulunmayan sınırlı faaliyetlerde açık rıza.

5. Toplama yöntemleri

• Tilda tabanlı internet sitesi, katalog, sepet ve sipariş sistemi,
• Ödeme, teslimat, iletişim ve toptan satış formları,
• Telefon, e-posta ve WhatsApp,
• Instagram ve diğer kurumsal sosyal medya hesapları,
• Banka, ödeme kuruluşu, DHL ve diğer hizmet sağlayıcıları,
• Google Analytics, Yandex Metrica ve Tilda teknik-istatistik altyapısı,
• Çerezler, tarayıcı depolaması, sunucu ve erişim kayıtları.

6. Çerezler ve analitik araçlar

6.1. Kesinlikle gerekli teknolojiler

Site güvenliği, sepet, oturum, form, ödeme yönlendirmesi, tercih kaydı ve kullanıcının açıkça talep ettiği temel hizmetler için gerekli çerez ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

6.2. Google Analytics

Google Analytics; ziyaret, oturum, görüntülenen sayfa, yaklaşık coğrafi konum, cihaz, tarayıcı, trafik kaynağı, UTM ve kullanıcı etkileşimleri hakkında istatistik üretmek amacıyla kullanılabilir.

6.3. Yandex Metrica

Yandex Metrica; sayfa görüntüleme, ziyaret süresi, trafik kaynağı, cihaz, tarayıcı, gezinme, tıklama ve site kullanım davranışlarına ilişkin teknik ve istatistiksel veriler işleyebilir.

6.4. Tilda altyapısı ve istatistikleri

Tilda; site barındırma, sayfa sunumu, katalog, form, güvenlik ve teknik istatistik hizmetleri kapsamında erişim zamanı, IP adresi, cihaz, tarayıcı, sayfa ve sınırlı etkinlik kayıtları işleyebilir. Oluşan kayıtlar kullanılan Tilda özelliklerine ve yapılandırmaya göre değişebilir.

6.5. Tercih yönetimi

Kesinlikle gerekli olmayan performans ve analitik çerezleri, başka geçerli bir veri işleme şartı bulunmadığında, kullanıcı aktif olarak onay vermeden çalıştırılmaz. Kullanıcı çerez panelinden onay verebilir, reddedebilir veya tercihini daha sonra değiştirebilir.

7. Kişisel verilerin aktarılması

7.1. Yurt içindeki alıcı grupları

• DHL, kurye, ambar ve lojistik firmaları,
• Bankalar ve ödeme kuruluşları,
• Muhasebe, mali müşavirlik ve e-belge sağlayıcıları,
• Yazılım, barındırma, güvenlik ve teknik destek sağlayıcıları,
• Hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları,
• Yetkili kamu kurumları ve yargı mercileri.

7.2. Yurt dışına aktarım

Google, Yandex, Tilda, e-posta, bulut, sosyal medya ve mesajlaşma hizmetlerinin sağlayıcıları veya alt işleyenleri yurt dışında bulunabilir. Bu hizmetler kullanıldığında IP adresi, çevrim içi tanımlayıcı, cihaz-tarayıcı bilgisi, site kullanım verisi, form verisi veya iletişim içeriği yurt dışındaki sistemlerde işlenebilir.

Yurt dışına aktarım; 6698 sayılı Kanun'un 9. maddesinde düzenlenen yeterlilik kararı, uygun güvence, standart sözleşme, bağlayıcı şirket kuralları veya kanunda sınırlı olarak düzenlenen istisnai aktarım hâllerinden uygun olana dayanılarak gerçekleştirilir.

8. Saklama süreleri

Veriler, işleme amacı için gerekli süre ile ilgili mali, ticari, tüketici, vergi, ispat, denetim ve zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklanır.

• Sipariş, ödeme, fatura ve ticari kayıtlar ilgili yasal süreler boyunca,
• Talep, şikâyet, cayma ve iade kayıtları hakkın ileri sürülebileceği süre boyunca,
• Analitik veriler ilgili aracın yapılandırılmış saklama süresi boyunca,
• Ticari ileti izin ve ret kayıtları ilgili mevzuatın gerektirdiği süre boyunca,
• Güvenlik kayıtları risk, olay yönetimi ve ispat gereksinimiyle sınırlı süre boyunca

saklanabilir. Süre sona erdiğinde veriler silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

9. Veri güvenliği

• Erişim yetkilerinin görev ve ihtiyaçla sınırlandırılması,
• Hesap, parola ve cihaz güvenliği,
• Yazılım ve sistem güncellemeleri,
• Gereksiz veri toplamamanın sağlanması,
• Hizmet sağlayıcı ve veri işleyen sözleşmeleri,
• Yedekleme, olay müdahalesi ve kayıt yönetimi,
• Çalışan ve yetkili kişilerin bilgilendirilmesi.

10. Ticari elektronik iletiler

Kampanya, indirim ve tanıtım iletileri; kanuni istisnalar dışında, siparişten ayrı alınan ve geri çekilebilen ticari elektronik ileti onayına dayanır. Pazarlama onayı satın alma işleminin zorunlu koşulu değildir.

11. İlgili kişinin hakları

İlgili kişi, KVKK'nın 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak:

1. Kişisel verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme,
2. İşlenmişse bilgi talep etme,
3. İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
4. Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
5. Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme,
6. Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
7. Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
8. Münhasıran otomatik analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme,
9. Hukuka aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahiptir.

12. Veri sorumlusuna başvuru

Başvuruda ad-soyad, başvurunun konusu, iletişim bilgisi, kimliği doğrulayan bilgiler ve talebi destekleyen belgeler bulunmalıdır. Başvuru kanalları:

• Yazılı başvuru: Tatlısu Mahallesi, Aziz Bulvarı, Çağrı Sitesi B Blok No:48, İç Kapı No:42, 34774 Ümraniye, İstanbul, Türkiye
• E-posta: beyoglulokum@gmail.com
• Güvenli elektronik imza, mobil imza ve mevzuatta kabul edilen diğer başvuru yöntemleri

Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

Madde 1 — Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı / tüketici

Ad, soyad, teslimat ve fatura adresi, telefon, e-posta ve siparişe ilişkin diğer bilgiler sipariş akışında alıcı tarafından girilir ve siparişe özgü sözleşmeye aktarılır.

Madde 2 — Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, alıcının internet sitesi üzerinden sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Madde 3 — Ön bilgilendirme ve kalıcı veri saklayıcısı

Alıcı, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ürünlerin temel özellikleri, satıcı bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, ilave masraflar, ödeme, DHL teslimatı, cayma hakkı, iade taşıyıcısı, geri ödeme ve uyuşmazlık yolları hakkında bilgilendirilir.

Ön bilgilendirme formu ve siparişe özgü sözleşme, siparişin tamamlanmasının ardından e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla alıcıya iletilir.

Madde 4 — Sipariş ve ürün bilgileri

Madde 5 — Fiyat ve ödeme

Ürün fiyatları, varsa indirim, teslimat bedeli, vergiler ve toplam ödeme tutarı sipariş tamamlanmadan önce gösterilir. Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında belirtilir. Banka ve yetkili ödeme kuruluşlarının güvenlik ve işlem kuralları uygulanabilir.

Madde 6 — Teslimat

Türkiye içi perakende siparişler Ankara'daki üretim ve gönderim noktasında hazırlanarak DHL'e teslim edilir. Teslimat adresi, tahmini hazırlık ve taşıma süresi sipariş akışında veya sipariş onayında gösterilir.

• 1.500 TL ve üzerindeki Türkiye içi perakende siparişlerde standart DHL teslimatı ücretsizdir.
• 1.500 TL altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme onayından önce gösterilir.
• Kişiye özel mallar dışında ve ayrı bir süre taahhüt edilmemişse teslimat yasal azami süreyi aşmaz.
• Satıcının sunduğu taşıyıcı kullanıldığında ürün tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilene kadar kayıp ve hasar sorumluluğu satıcıdadır.

Madde 7 — İfanın imkânsızlaşması

İfanın imkânsızlaştığı durumda satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir ve teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

Madde 8 — Cayma hakkı

Alıcı, kanuni istisnalara girmeyen mesafeli mal satışlarında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkı kullanılabilir.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün teslimiyle,
• Birden fazla parçalı üründe süre son parçanın teslimiyle,
• Düzenli teslim edilen mallarda süre ilk teslimle başlar.

Malın taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim sayılmaz.

Madde 9 — Cayma bildirimi

Cayma bildirimi süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta ve internet iletişim formu gibi kalıcı veri saklayıcılarıyla yapılabilir:

• E-posta: beyoglulokum@gmail.com
• Yazılı bildirim: Tatlısu Mahallesi, Aziz Bulvarı, Çağrı Sitesi B Blok No:48, İç Kapı No:42, 34774 Ümraniye, İstanbul
• İletişim sayfası: https://beyoglulokum.com/tr/contacts

Bildirimde sipariş numarası, alıcının adı-soyadı, ilgili ürün ve cayma iradesi açıkça belirtilmelidir. Telefon görüşmesi tek başına cayma bildiriminin ispatı açısından yeterli kabul edilmeyebilir.

Madde 10 — İade taşıması

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren ürünü kural olarak 10 gün içinde siparişe özgü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim eder.

Belirtilen taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade taşıma bedeli talep edilmez.

Madde 11 — Cayma hakkı istisnaları

Kanuni koşulların oluşması hâlinde aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının özel isteğine veya kişisel ihtiyacına göre hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
• Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Madde 12 — Geri ödeme

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, tahsil edilen ödemeler kanuni süre içinde, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, tek seferde ve ek maliyet yüklenmeden iade edilir.

• Teslimden önce caymada süre, bildirimin satıcıya ulaşmasıyla,
• Teslimden sonra belirtilen taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle,
• Farklı taşıyıcı kullanılmışsa süre, ürünün satıcıya ulaşmasıyla

başlayabilir. Kanuni koşullarda geri ödeme en geç 14 gün içinde yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

Madde 13 — Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Ürünün yanlış, eksik, hasarlı, bozuk veya açıklanan özelliklere aykırı teslim edilmesi hâlinde alıcı sipariş numarası ve uygun belgelerle satıcıya başvurur. Tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım mümkünse onarım veya ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakları saklıdır.

Madde 14 — El yapımı ürünlerin doğal özellikleri

Küçük parti ve el işçiliğiyle hazırlanan ürünlerde şekil, kesit, doğal renk, kuruyemiş boyutu-dağılımı ve sınırlı gramaj farklılıkları görülebilir. Ürünün güvenliğini veya temel niteliğini etkilemeyen doğal üretim farklılıkları tek başına ayıp sayılmaz.

Madde 15 — Saklama koşulları

Alıcı; ürünleri ambalaj ve etikette belirtilen sıcaklık, nem, ışık, hava ve kullanım koşullarına uygun saklar. Tahin ve doğal kuruyemiş ürünlerinde görülebilen yağ ayrışması tek başına bozulma göstergesi değildir; ürün kullanılmadan önce karıştırılmalıdır.

Madde 16 — Kişiye özel ve kurumsal ürünler

İsim, logo, özel etiket, mesaj, özel kutu, standart dışı seçki, gramaj veya proje ambalajıyla hazırlanan siparişler kişiye özel ürün sayılabilir. İptal ve iade koşulları üretim başlamadan önce yazılı olarak belirlenir. Ayıplı mala ilişkin haklar saklıdır.

Madde 17 — Toptan ve ticari siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen toptan, bayi, HoReCa, kurumsal, hediye ve üretim amaçlı siparişler tüketici işlemi olmayabilir. Bu siparişlerde:

• Ürün, miktar, fiyat, ödeme ve teklif geçerlilik süresi,
• Üretim ve hazırlık takvimi,
• Ankara'dan teslim alma, ambar veya diğer taşıma modeli,
• Kendi logonuzla üretim, etiket ve ambalaj onayı,
• Hasar, eksiklik, iptal, değişim ve iade prosedürü

onaylanan ticari teklif veya ayrı B2B sözleşmesinde belirlenir. Bu genel tüketici sözleşmesi B2B siparişe otomatik olarak uygulanmaz.

Madde 18 — Uyuşmazlıkların çözümü

Alıcı öncelikle satıcının iletişim kanallarına yazılı başvuru yapabilir. Çözüm sağlanamazsa uyuşmazlığın niteliği ve yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemesi yolları kullanılabilir.

Madde 19 — Yürürlük

Siparişe özgü sözleşme; alıcının ön bilgilendirmeyi ve mesafeli satış sözleşmesini elektronik ortamda onaylaması ve ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş işlemini tamamlamasıyla kurulur.